0120･0800番号は、着信側が通話料を負担する「着信課金電話番号」です。
一般の電話は、電話をかけた側が通話料金を支払いますが、0120･0800番号へかけた場合は、電話を受けた側が通話料金を支払います。そのため、企業のお問い合わせ番号や受付番号として、よく用いられています。
これらはフリーダイヤルと呼ばれることがありますが、「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズの0120番号サービスの名称で、他には「フリーコール」（KDDI）、「フリーコールスーパー」（ソフトバンク）、「フリーボイス」（楽天コミュニケーションズ）など、事業者ごとの名称で親しまれています。
さて、そんな0120･0800番号ですが、この電話番号を使って営業電話･テレアポを行うことにはメリットがあるのでしょうか？
あるとすれば、どんな効果が得られるのでしょうか？
この記事では、0120･0800番号を利用するメリットと、オトクなご利用方法について解説します。
1. 0120と0800の違いは？
ところで、0120と0800の番号の違いはご存知ですか？
結論から言うと、どちらも同じ「着信課金電話番号」で、機能的な違いは何もありません。
それなのに2種類の番号があるのはなぜでしょう？
まずは、それぞれの成り立ちについてご説明します。
1-1.「0120番号」とは
0120番号は、日本国内では1985年に開始された着信課金電話番号です。
電話をかける際に、発信者に通話料の負担がかからないため、企業におけるカスタマーサポートツールとして、受付用のお問い合わせ番号などに幅広く用いられてきました。
しかし、この0120番号は20年以上に渡り長く親しまれてきたため、近年その番号が枯渇してきています。0120-XX-XXXXのように、後ろには6桁の数字しか並ばず、しかも41（良い）などの人気の語呂に希望が集中することも、枯渇原因の1つです。
1-2.「0800番号」とは
そこで、1997年に総務省よって新たな着信課金電話番号が割り当てられるようになりました。それが0800番号です。こちらは0800-XXX-XXXXのように、後ろに7桁の番号が並びます。
0120番号ほどの知名度はまだありませんが、番号自体が新しいこともあって、希望の番号を取得できるチャンスが大きいのが特長です。
0120番号の場合は、番号にこだわりがなくても、以前別の会社で使用されていた中古番号を割り当てられてしまうこともあります。ですので0800番号で希望の電話番号を取得しておけば、中古番号による間違い電話のリスクも減らすことができます。
2. 0120･0800の番号通知でコールするメリット
では、テレアポ･電話営業を0120･0800の番号通知でコールするメリットは何でしょう？
いくつかありますので、以下にご紹介いたします。
2-1. 企業であると伝わるメリット
0120･0800番号は、企業からの着信であることが一目瞭然の電話番号です。
たとえば03や092などの市外局番からはじまる電話番号では、個人的な着信だと思われてしまうことがありますし、それが090などの携帯番号あればなおさらです。
電話を受ける立場で考えれば、どこの誰から掛かってきたか分からない電話には出たくないのが本音ではないでしょうか。
その点、0120･0800番号であれば、社会的な立場のはっきりした企業や団体からの着信であることがすぐにわかりますので、電話の受け手にとっても比較的電話に出やすい番号となるのです。
2-2. 企業の信用度が高くなるメリット
0120･0800番号は「着信課金電話番号」です。
掛かってきた電話の料金を払わないといけない仕組みにも関わらず、多くの企業が0120･0800番号を導入する背景には、その企業におけるカスタマーサービスの充実という意図があります。
逆に言うと、0120･0800番号を導入している企業は、顧客を尊重した信用のおける企業と見なしてもらえます。
営業電話･テレアポを行う際には、このことが結果につながります。
0120･0800番号を使えば、03や092などの市外局番からはじまる電話番号を使うよりも、自社の信用度をアピールすることが出来るのです。
2-3. 折り返し電話のメリット
0120･0800番号は「着信課金電話番号」ですから、折り返しをしても電話料金はかかりません。「折り返し」という行動1つをとっても、電話料金が掛かるよりも掛からない方が、顧客の心理的ハードルはグッと下がります。
そして、営業電話･テレアポを行う際に見逃せないのは、0120･0800番号であれば、折り返しであっても長時間の通話ができるという点です。
ビジネスマナーの観点からは、顧客が通話料を払う折り返し電話の場合、再度こちらから掛け直すか、短時間で通話を切り上げなければなりません。どちらにしても、営業機会の損失に繋がります。
0120･0800番号であれば、顧客に電話料金の負担をかけていないので、折り返し電話でも丁寧な営業を行うことが出来るのです。
2-4. 事業所の所在地に縛られないメリット
通常の市外局番の場合、その事業所が存在する地域の番号を割り当てられるという縛りを受けます。
例えば東京23区なら「03」、福岡市なら「092」といった具合です。
このような電話番号で架電すると、どの地方から掛かってきたかすぐに分かるため、馴染みのない番号からの着信には出てもらえないことが多くなります。
一方で0120･0800番号には、日本全国どこでも利用することが出来るという大きなメリットがあります。
この事は、営業電話･テレアポにおけるメリットにとどまりません。
例えば事業所が市外に移転になった際などにも、電話番号を変えずに済むというメリットも生まれるのです。
3. 0120･0800の番号通知でコールするには？
では、そんな0120･0800番号は、どうすれば使えるようになるのでしょうか？
まずは、原則として固定電話回線が必要だという点には注意してください。
なぜなら0120･0800番号は「既存の電話回線に紐づける」という仕組みだからです。
よく誤解されているのですが、0120･0800番号は、それ専用の回線を新たに引くわけではないのです。
固定電話回線を用意したら、次は0120･0800番号サービスを行っている事業者を選ぶことになります。
NTTコミュニケーションズの「フリーダイヤル」や、KDDI の「フリーコール」などが有名ですが、大手サービス事業者はブランド力が高い一方で費用も高くなる傾向にあります。
0120･0800番号サービスを行っている会社は他にもたくさんありますので、それぞれの費用をよく見比べて検討しましょう。
一見すると費用の違いがないようでも、通話料金は時間帯や距離によっても異なったりしますので、気をつけてください。
4. 0120･0800の番号はスマホや携帯でも使えるの？
0120･0800番号はスマホや携帯電話に転送することも可能です。
ほとんどの事業者が0120･0800番号の転送サービスを行っていますので、そのオプションを申し込めば、スマホや携帯で通話を受けることが出来ます。
ただし、その際には「固定電話回線料」と「0120･0800サービス料」に加えて「転送サービス料」もかかりますので、どうしても費用が高くなってしまいます。
0120･0800番号をおトクに利用するためには、通話料金だけでなく転送料金もリーズナブルな会社を選ぶことが重要です。
NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルよりも通話料金が安い
「ネオ・フリーコール」固定電話からの着信は全国どこからかかっても一律7.5円/3分。他社と比べてお得な通話料が魅力です。さらに、固定電話がなくてもスマホ･携帯だけで0120･0800番号を着信できる「常時転送プラン」や、発着信できる「ネオ・モバイルコール」など、スマホ･携帯をリーズナブルに活用できるプランもあります。
5. まとめ
この記事では、着信側が通話料を負担する「着信課金電話番号」である0120･0800番号について見てきました。
0120番号に希望の番号が空いていないときでも、0800番号ならば選択できる可能性があります。番号の選択は早いもの勝ちなので、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか？
