CTI（Computer Telephony Integration）の略称で、「電話」と「パソコン（システム）」を連携させる仕組みの事です。
コールシステムとも呼ばれており、顧客との通話中に、以下のようなことが実現できます。
・着信と同時に顧客情報を画面に自動表示
・ワンクリック発信、架電リスト自動発信（オートコール）
・通話履歴や対応メモをシステム内に自動保存
・通話内容の録音・再生が可能
・スクリプト表示／入力フォーム連動
・発信リストの自動化・ステータス管理
・通話データ分析（発信数や通話時間など）
・発信除外設定
・「営業支援システム」や「顧客管理」との連携
最近CTIを導入している会社は、ますます増えており、
従来の電話対応でできなかったことを、システムの力で可能にしております。
人がやるべき「会話」に集中できるように、面倒な部分を全部サポートしてくれるのがCTIの強みです。
■ 導入による主なメリット
１．顧客対応の質が上がる
電話が鳴った瞬間に相手の情報が表示されるため、相手に合わせた対応が可能に。
ちょっとした気配りが、信頼感や成約率の向上につながります。
また録音機能により、言った・言わないのトラブル発展も未然に防ぐことができます。
2．情報の一元化で業務効率アップ
通話の履歴やメモが自動で記録されるので、紙のメモや手入力の手間が減り、引き継ぎや対応漏れも防止できます。
3.営業活動の可視化・改善
発信リストに基づいた架電や、自動発信機能（オートコール）を使う事で、アポ取り・フォロー業務の効率が格段にアップします。
誰がどれだけ電話しているか、対応スピードや成果などを数値で見える化し、チームの生産性アップに直結します。
また、録音を使ってトークスクリプトのブラッシュアップし、営業力強化につながります。
4.トークの見直し・教育に活用できる
録音された通話を確認することで、対応の振り返りやトークスクリプトの改善が可能です。
新人スタッフの教育にも活用でき、営業チーム全体のレベルアップに貢献します
■ 導入に際して、よくある不安とその解消法
●操作が難しそう…
多くのCTIは直感的なUI。研修なしでも使えるものが増えています
●コストが気になる
月額数千円～スタート可能なクラウド型もあり、1台～数台の小規模体制でも可能
●社員が嫌がるかも？
使いづらいのは初めだけです。
慣れてくると、従来の電話業務が煩わしく感じます。
また、「録音＝守るため」だと事前に丁寧に説明すれば問題なし
■ 最後に・・・
電話営業の現場では、「情報の行き違い」や「対応のバラつき」が、思わぬ機会損失につながることもあります。
CTI導入により、
・顧客対応の質
・業務の効率
・チームの連携
・営業力強化
そんな課題を感じている会社様にこそ、ぜひ導入をおすすめしたいシステムです。
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